ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В АПАРТ-ОТЕЛЕ НА ПУШКИНА 26, Г. КАЗАНЬ

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в Апарт-Отеле на Пушкина 26, г. Казань разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

  • Гостиничные услуги — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Апарт-Отеле на Пушкина 26, г. Казань, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
  • Цена номера — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем.
  • Апарт — Отель на Пушкина 26, г. Казань— имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее –Апарт-Отель).
  • Потребитель— гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и/или использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – Гость).
  • Заказчик— физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором (далее — договор) в пользу Гостя.
  • Исполнитель    —   ООО «Формула успеха», (объект размещения Апарт-Отель на Пушкина 26, г. Казань), предоставляющее Заказчику гостиничные услуги;

Юридический Адрес (место нахождения): 420111, г. Казань, ул. Пушкина, дом 26, помещение 1038. ИНН 1655401848 ОГРН 1181690036109.

  • Бронирование— предварительный заказ номеров в Апарт-Отеле Заказчиком (Гостем).
  • Расчетный час— время, установленное Исполнителем для выезда Гостя – 12.00.
  • Стандартное время заезда – 14.00.
  • Режим работы – круглосуточный, без выходных.
  • Время, указанное в настоящих правилах – местное время (московское).
  1. Предмет услуги

1.1. Апарт-Отель предоставляет номера-студии и номера-апартаменты для временного проживания Гостей.

1.2. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания и правила пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

1.3. При размещении в Апарт-Отеле, Гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами и поставить свою подпись в Анкете Гостя, которая является Договором публичной оферты. Данная подпись подтверждает согласие гостя с условиями настоящих Правил проживания, а договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

1.4. Гость/Заказчик принимает на себя обязательства по соблюдению всех условий, предусмотренных настоящими Правилами.

  1. Условия бронирования

2.1. Апарт-Отель вправе заключать договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование путем почтовой, телефонной, электронной связи.

2.2. Гарантированное бронирование– вид бронирования, при котором Апарт-Отель ожидает Гостя до 12.00, следующего за днем запланированного заезда. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания, либо за первые сутки проживания, с последующей оплатой при заезде остального срока проживания.

2.3. При отмене бронирования более чем за 24 часа до дня заезда Гостя — плата не взимается. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за 1 сутки (100%). При опоздании более, чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.

2.4. Негарантированное бронирование –бронирование без оплаты стоимости проживания. При негарантированном бронировании, Апарт-Отель ожидает Гостя до 18.00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

2.5. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (Заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (Госте), категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Апарт-Отеле, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.

2.6. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2.7. Если Гость планирует приехать в Апарт-Отель на автомобиле, то в момент бронирования номера, должен забронировать машино-место на подземном паркинге, сообщив марку и государственный номер автотранспорта. Условия предоставления машино-места предусмотрено Правилами парковки. 

  1. Условия размещения

3.1. Сведения о предоставляемом Гостю номере, стоимости номера, период проживания, количество проживающих лиц и другие условия размещения определяются сторонами при заполнении Гостем Анкеты.

3.2. Гость может заселиться в номер непосредственно после заполнения Анкеты, оплаты гостиничных и иных платных услуг.

3.3. Заселение Гостя в номер возможно с 14:00 часов даты заезда по-местному (московскому) времени.

3.4. Ранний заезд до 14.00 разрешается только в том случае, если данный номер свободен и готов к размещению. Если номер занят, администратор может предложить Гостю оставить багаж в камере хранения Апарт-Отеля, до момента готовности номера к заселению Гостя.

3.5. Номер может находиться в распоряжении Гостя до 12.00 часов согласованного дня его выезда, по-местному (московскому) времени.

3.6. Поздний выезд после 12.00 (установленного расчетного часа) разрешается только в том случае, если номер на эту дату не забронирован другим Гостем. При необходимости продления срока проживания, Гость не позднее, чем за два часа до расчетного часа, должен сообщить о намерении продлить время выезда администратору Апарт-Отеля. Если номер забронирован другим Гостем, и в Апарт-Отеле нет других свободных номеров, администратор может предложить Гостю оставить багаж в камере хранения.

3.7. После подписания Анкеты, Гость получает ключи от номера, которые при выезде должны быть возвращены администратору Апарт-Отеля.

3.8. По окончании периода проживания, номер должен быть сдан свободным от вещей Гостя и в надлежащем состоянии, которое позволяет использовать его по назначению в тот же день.

  1. Регистрация Гостей

4.1. Для гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, регистрация осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

4.2. Согласно пункту 5 первой главы данного постановления, (п. 5 в ред. Постановления Правительства РФ от 14.08.2002 N 599) для осуществления регистрационного учёта граждан РФ, заселение в Апарт-Отель возможно по следующим документам:

· паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

· паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

· паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (загранпаспорт), — для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации.

· свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста

4.3. Регистрация в Апарт-Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.4. Заселение в Апарт-Отель несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет при отсутствии сопровождающего их лица (родители, усыновители, опекуны, близкие родственники, полномочия которых должны быть надлежащим образом удостоверены) производится только при предъявлении нотариально удостоверенного согласия родителей/законных представителей и документа, удостоверяющего личность несовершеннолетнего (паспорт гражданина Российской Федерации).

4.5. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

4.6. Документы для регистрации иностранных граждан и лиц без гражданства:

· паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

· документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

· разрешение на временное проживание лица без гражданства;

· вид на жительство;

· миграционная карта;

· отрывная часть уведомления о прибытии иностранного гражданина в место пребывания (с предыдущего места регистрации).

  1. Стоимость проживания и порядок расчётов

5.1. Гость производит оплату гостиничных услуг и иных платных услуг после подписания Анкеты.

5.2. Способ оплаты Гость вправе выбрать самостоятельно: наличными, банковской картой или безналичным расчетом.

5.3. При осуществлении расчетов с Гостем, администратор Апарт-Отеля обязан выдать Гостю кассовый чек. Счёт о проживании выдается Гостю в день выезда.

5.4. Расчеты с Заказчиком в безналичном порядке производятся согласно условиям заключенного договора.

5.5. Апарт-Отель оставляет за собой право потребовать у Гостя оплатить, либо заблокировать (предавторизовать) на счете Гостя сумму обеспечительного платежа в размере стоимости проживания за весь период проживания, как в момент бронирования, заселения, так и в течение всего периода проживания в Апарт-Отеле, в качестве обеспечения выполнения Гостем принятых обязательств, в том числе по возмещению причиненных убытков.

5.6. Обеспечительный платеж подлежит возврату Гостю при выезде из Апарт-Отеля, после проверки состояния номеров, и/или может быть использован Апарт-Отелем полностью или частично в качестве:

· оплаты стоимости оказанных гостиничных услуг и/или других платных услуг, подлежащих уплате Гостем;

· в случае перерасчёта (п. 5.7. настоящих Правил);

· для возмещения причиненных убытков.

5.7. В случае досрочного выезда Гостя и уменьшения срока его проживания, указанного в Анкете, Апарт-Отель производит перерасчёт стоимости проживания. При этом Апарт-Отель вправе предъявить Гостю оплату стоимости 1 суток проживания, следующих дате заявления о досрочном выезде.

5.8. Цены, установленные прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого Гостя/Заказчика устанавливается в момент подтверждения бронирования, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент оформления заезда Гостя, согласно Прейскуранту, действующему в момент размещения. В момент подтверждения бронирования, Гость/Заказчик принимает и соглашается со стоимостью номера, и не в праве впоследствии требовать их изменения, при размещении в Апарт-Отеле.

5.9. За проживание детей в возрасте до 6 лет без предоставления дополнительного места плата не взимается. Проживание детей с предоставлением отдельного спального места, оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.

5.10. Оплата за ранний заезд производится Гостем в зависимости от выбранного варианта:

5.10.1. Для гарантированного заселения после 00:00 часов, Гость должен забронировать и оплатить номер на 1 сутки раньше.

5.10.2. При негарантированном заселении, если гость не забронировал номер, администрация Апарт-Отеля может заселить Гостя только при наличии свободного номера, с оплатой в следующем размере:

·  с 00:00 часа – оплата стоимости проживания за 1 сутки;

·  07:00 до 12:00 – почасовая оплата 300 руб/час.

5.11. Поздний выезд после установленного расчетного часа, предоставляется Гостю при наличии свободных номеров. Плата за проживание взимается в следующем размере:

· выезд после 12:00 до 19:00 – почасовая оплата 300 руб/час;

·  выезд после 19:00 — оплата стоимости проживания за 1 сутки.

  1. Предоставление дополнительных услуг

6.1. Апарт-Отель предоставляет бесплатно следующие виды услуг (п.27 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ):

· вызов скорой помощи;

· предоставление медицинской аптечки;

· Wi-Fi;

·  утреннее пробуждение по просьбе Гостя;

·  хранение багажа в день заезда/выезда;

· вручение личной корреспонденции Гостя.

6.2. Апарт-Отель предоставляет дополнительные виды услуг, которые оказываются по перечню и ценам, в соответствии с утверждённым Прейскурантом.

  1. Права и обязанности Гостя

7.1. Гость вправе использовать номер только для временного проживания.

7.2. В случае, если Гость оплачивает проживание в номере на период более 1 месяца, при заселении Гость обязан предоставить список и личные данные лиц, которые имеют право нахождения в номере Гостя.

7.3. Посетители Гостя могут находиться в номере до 23:00. После 23:00 посетители Гостя могут остаться только с разрешения Администрации Апарт-Отеля. Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность для регистрации и оплатить стоимость проживания по Прейскуранту.

7.4. Проживание с животными в номерах Апарт-Отеля – ЗАПРЕЩЕНО!

В случае обнаружения проживания Гостя с домашними животными, а также ущерба или сильного загрязнения, Гость обязан оплатить стоимость дополнительной уборки и специальных чистящих и дезинфицирующих средств, согласно Прейскуранту.

Администрация Апарт-Отеля оставляет за собой право расторгнуть соглашение с Гостем, в случае обнаружения проживания Гостя с домашними животными и досрочно выселить Гостя из номера.

7.5. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Апарт-Отеля, использовать только по их прямому назначению, соблюдать чистоту и установленные настоящие Правила.

7.6. Во время заселения, Гость должен проверить наличие постельного белья, полотенец, халатов, необходимой посуды, исправность бытовой техники, наличие пультов дистанционного управления.

В течение часа после заселения в номер, Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения (ресепшн) об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера.

7.7. При отсутствии указанного заявления и обнаружении администрацией при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Апарт-Отеля, Гость должен возместить причиненный ущерб в соответствии с законодательством РФ.

7.8. В целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества и личных вещей, при выходе из номера Гость обязан:

· закрыть окна;

· выключить электроосветительные, электробытовые и электронагревательные приборы;

· закрыть водопроводные краны;

· закрыть на ключ входную дверь;

· хранить ценные вещи, деньги и документы в сейфе, т.к. администрация не несёт ответственность за их сохранность.

7.10. Гостю, проживающему в Апарт-Отеле, запрещается:

·  оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;

·  передавать ключи от номера посторонним лицам;

·  передвигать бытовую технику и мебель;

·  приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также    оружие без соответствующего разрешения;

·  пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в его комплектацию;

· приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23:00 часов до 08:00 часов;

· совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Апарт-Отеле, в ночное время с 23:00 часов до 08:00 часов;

· курить табак, электронные сигареты, кальян;

· употреблять наркотические вещества;

· заниматься преступной деятельностью;

· размещать какое-либо производство.

7.11. Гость обязан незамедлительно сообщить сотрудникам Апарт-отеля о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможно большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору Апарт-Отеля.

7.12. Гость должен ознакомиться с Правилами пожарной безопасности и строго соблюдать их (при подписании Анкеты, Гость соглашается, что с Правилами пожарной безопасности ознакомлен).

7.13. В целях предупреждения возникновения чрезвычайных ситуаций, в каждом номере установлены противопожарные датчики и датчики утечки воды. Гостю запрещено убирать, закрывать, снимать, переставлять на другое место указанные датчики.

  1. Права и обязанности Апарт-Отеля

8.1 Апарт-Отель обязуется обеспечить Гостю возможность пользования номером в течение оговорённого в Анкете периода.

8.2. Апарт-Отель несёт ответственность за соответствие предоставленного номера Гостю/Заказчику его заявленному описанию.

8.3. При обращении Гостя об оказании медицинской помощи, Апарт-Отель должен предоставить Гостю аптечку (без лекарственных препаратов), либо вызвать скорую медицинскую помощь.

8.4. Дополнительное оборудование и дополнительные услуги Апарт-Отель предоставляет Гостю в соответствии с утвержденным Прейскурантом.

8.5. Если по каким-то причинам Апарт-Отель не может предоставить Гостю/Заказчику номер на весь необходимый ему период, то Апарт-Отель имеет право переселить Гостя в номер аналогичного уровня комфортности или выше без дополнительных расходов для Гостя/Заказчика.

8.6. В течение периода проживания Гостя в Апарт-Отеле, сотрудники вправе направлять Гостю по электронной почте или смс уведомления с необходимой информацией.

8.7. В случае обнаружения по истечении согласованного периода проживания в Апарт-Отеле, а также после выезда Гостя, забытых им вещей и документов, сотрудники Апарт-Отеля уведомляют Гостя. Далее вещи либо возвращаются Гостю, либо помещаются на хранение в специально оборудованное помещение. Срок хранения забытых вещей – 1 месяц. По истечении указанного срока, вещи подлежат утилизации (уничтожению). Забытые вещи могут быть отправлены по адресу, указанному Гостем и за его счет.

8.8. Если Гость не сообщил заранее о продлении срока проживания и не освободил номер спустя более, чем через час после расчетного часа, а этот номер забронирован для другого Гостя, Администрация вправе принять решение о выносе вещей Гостя из номера. Для этого создается комиссия, состоящая из сотрудников отеля, и в присутствии руководителя (управляющего) Апарт-Отелем, которая составляет акт о выносе вещей Гостя. Вещи Гостя хранятся в камере хранения до момента их истребования. В момент истребования, Гость проверяет сохранность вещей и делает в акте запись о получении вещей.

8.9. Апарт-Отель имеет право войти в номер без согласования с Гостем в случаях: задымления, пожара, затопления, нарушения Гостем настоящих правил проживания.

В случае наступления условия, указанных в настоящем пункте, Апарт-Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, при этом Гость не освобождается от возмещения стоимости причиненного ущерба.

8.10. Апарт-Отель не несет ответственность за работу городских коммунальных служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения), но делает все возможное для обеспечения предоставления услуг в полном объеме. 

  1. Ответственность сторон

9.1. При отказе Гостя от заселения в номер в течение текущих суток после подписания Анкеты и оплаты стоимости проживания и иных платных услуг, Апарт-Отель вправе удержать с внесенной Гостем суммы плату в размере стоимости одних суток проживания за номер.

9.2. Если Гость потерял ключи от номера, Апарт-Отель взимает с Гостя плату в размере стоимости замка и работы по его замене, в сумме 5 000 (пять тысяч) рублей.

9.3. В случае нарушения Гостем согласованных условий, изложенных в Анкете и в настоящих Правилах, Апарт-Отель вправе в одностороннем порядке прекратить оказание услуг по размещению Гостя в Апарт-Отеле, при этом Гость возмещает фактически понесенные расходы Апарт-Отелем, либо Апарт-Отель вправе удержать из уплаченной Гостем суммы за проживание.

9.4. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», установлен запрет на курение табака (использование табачных изделий в целях вдыхания дыма, возникающего от их тления (в том числе электронных сигарет и iQOS), а также курения кальяна на всей территории Апарт-Отеля, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства Апарт-Отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы, для привлечения Гостя/его посетителей к административной ответственности. Курение в номере влечет за собой необходимость возмещения Гостем/его посетителем расходов Апарт-Отеля в виде дополнительной уборки номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирки штор, текстиля и прочее) в размере 5000 (пяти тысяч) рублей. Также администрация Апарт-Отеля вправе предъявить к оплате стоимость 1 суток проживания из-за простоя номера, связанного с дополнительной уборкой.

9.5. Гость несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества Апарт-Отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

9.6. В случае причинения ущерба имуществу Апарт-Отеля составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по ценам, указанным в утвержденном Исполнителем Прайс-листе, либо, при отсутствии в Прайс-листе стоимости поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества,
действующей на момент возмещения ущерба.

9.7. Гость обязан в полном объёме возместить Апарт-Отелю сумму всего ущерба, всех поломок, и принять необходимые меры для решения всех проблем, возникших по его вине, умышленно или по неосторожности, по вине его Гостей или иных лиц, пребывающих в номере, вследствие чего было повреждено имущество, оборудование номера, находящегося в пользовании Гостя, или имущество, принадлежащее третьим лицам.

9.8. Гость обязан компенсировать Апарт-Отелю расходы на уборку и восстановление имущества, подвергшегося необычным типам загрязнения по ценам, указанным в Прейскуранте.

  1. Заключительные положения

10.1. По вопросам, неурегулированным настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. В случае возникновения спорных ситуаций Стороны будут пытаться решить их путём переговоров, а при не достижении согласия – в судебном порядке по месту нахождения Апарт-Отеля.