«Утверждено»
Приказом № 15
от 25 декабря 2020 г.
Директор _______ Кенджибаева Т.В.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
В АПАРТ-ОТЕЛЕ НА ПУШКИНА 26, Г. КАЗАНЬ
Настоящие Правила проживания в Апарт-Отеле на Пушкина 26, г.Казань разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
- Гостиничные услуги — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Апарт-Отеле на Пушкина 26, г. Казань, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
- Цена номера — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем.
- Апарт — Отель на Пушкина 26, г. Казань — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее –Апарт-Отель).
- Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и/или использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – Гость).
- Заказчик — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором (далее — договор) в пользу Гостя.
- Исполнитель — ООО «Формула успеха», (объект размещения Апарт-Отель на Пушкина 26, г. Казань), предоставляющее Заказчику гостиничные услуги;
Юридический Адрес (место нахождения): 420111, г. Казань, ул. Пушкина, дом 26, помещение 1038. ИНН 1655401848 ОГРН 1181690036109.
- Бронирование — предварительный заказ номеров в Апарт-Отеле Заказчиком (Гостем).
- Расчетный час — время, установленное Исполнителем для выезда Гостя – 12.00.
- Время заезда – 14.00.
- Режим работы – круглосуточный, без выходных.
- Время, указанное в настоящих правилах – местное время (московское).
- Предмет услуги
1.1. Апарт-Отель предоставляет номера-студии и номера-апартаменты для временного проживания Гостей.
1.2. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания и правила пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
1.3. При размещении в Апарт-Отеле, Гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами и поставить свою подпись в Анкете Гостя, которая является Договором публичной оферты. Данная подпись подтверждает согласие гостя с условиями настоящих Правил проживания, а договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
1.4. Гость/Заказчик принимает на себя обязательства по соблюдению всех условий, предусмотренных настоящими Правилами.
- Условия бронирования
2.1. Апарт-Отель вправе заключать договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование путем почтовой, телефонной, электронной связи.
2.2. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Апарт-Отель ожидает Гостя до 12.00, следующего за днем запланированного заезда. При гарантированном бронировании до заезда производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания, либо за первые сутки проживания, с последующей оплатой при заезде остального срока проживания.
2.3. При отмене бронирования более чем за 24 часа до дня заезда Гостя — плата не взимается. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за 1 сутки (100%). При опоздании более, чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.
2.4. Негарантированное бронирование – бронирование без оплаты стоимости проживания. При негарантированном бронировании, Апарт-Отель ожидает Гостя до 16.00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (Заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (Госте), категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Апарт-Отеле, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
2.6. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.7. Если Гость планирует приехать в Апарт-Отель на автомобиле, то в момент бронирования номера, должен забронировать машино-место на подземном паркинге, сообщив марку и государственный номер автотранспорта. Условия предоставления машино-места предусмотрено Правилами парковки.
- Условия размещения
3.1. Сведения о предоставляемом Гостю номере, стоимости номера, период проживания, количество проживающих лиц и другие условия размещения определяются сторонами при заполнении Гостем Анкеты.
3.2. Гость может заселиться в номер после заполнения Анкеты, оплаты гостиничных и иных платных услуг.
3.3. Заселение Гостя в номер возможно с 14:00 часов даты заезда по-местному (московскому) времени.
3.4. Ранний заезд до 14.00 разрешается только в том случае, если данный номер свободен и готов к размещению. Если номер занят, администратор может предложить Гостю оставить багаж в камере хранения Апарт-Отеля, до момента готовности номера к заселению Гостя.
3.5. Номер может находиться в распоряжении Гостя до 12.00 часов согласованного дня его выезда, по-местному (московскому) времени.
3.6. Поздний выезд после 12.00 (установленного расчетного часа) разрешается только в том случае, если номер на эту дату не забронирован другим Гостем. При необходимости продления срока проживания, Гость не позднее, чем за два часа до расчетного часа, должен сообщить о намерении продлить время выезда администратору Апарт-Отеля. Если номер забронирован другим Гостем, и в Апарт-Отеле нет других свободных номеров, администратор может предложить Гостю оставить багаж в камере хранения, освободив номер до 12:00.
3.7. После подписания Анкеты, Гость получает ключи от номера, которые при выезде должны быть возвращены администратору Апарт-Отеля.
3.8. По окончании периода проживания, номер должен быть сдан свободным от вещей Гостя и в надлежащем состоянии, которое позволяет использовать его по назначению в тот же день.
- Регистрация Гостей
4.1. Для гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, регистрация осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1835 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.2. Согласно пункту 5 первой главы данного постановления, (п. 5 в ред. Постановления Правительства РФ от 14.08.2002 N 599) для осуществления регистрационного учёта граждан РФ, заселение в Апарт-Отель возможно по следующим документам:
— паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
— паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
— паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (загранпаспорт), — для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации.
— свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста
4.3. Регистрация в Апарт-Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.4. Заселение в Апарт-Отель несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет, при отсутствии с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность несовершеннолетних (паспорт гражданина Российской Федерации), и письменного согласия законных представителей (одного из них).
4.5. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
4.6. Документы для регистрации иностранных граждан и лиц без гражданства:
— паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
— документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешение на временное проживание лица без гражданства;
— вид на жительство;
— миграционная карта;
— отрывная часть уведомления о прибытии иностранного гражданина в место пребывания (с предыдущего места регистрации).
- Стоимость проживания и порядок расчётов
5.1. Гость производит оплату гостиничных услуг и иных платных услуг после подписания Анкеты.
5.2. Способ оплаты Гость вправе выбрать самостоятельно: наличными, банковской картой или безналичным расчетом.
5.3. При осуществлении расчетов с Гостем, администратор Апарт-Отеля обязан выдать Гостю кассовый чек. Счёт о проживании выдается Гостю в день выезда.
5.4. Расчеты с Заказчиком в безналичном порядке производятся согласно условиям заключенного договора.
5.5. Апарт-Отель оставляет за собой право потребовать у Гостя оплатить, либо предавторизовать (заблокировать) на счете Гостя сумму обеспечительного платежа в размере стоимости проживания за весь период проживания, как в момент бронирования, заселения, так и в течение всего периода проживания в Апарт-Отеле, в качестве обеспечения выполнения Гостем принятых обязательств, в том числе по возмещению причиненных убытков.
5.6. Обеспечительный платеж подлежит возврату Гостю при выезде из Апарт-Отеля, после проверки состояния номеров, и/или может быть использован Апарт-Отелем полностью или частично в качестве:
— оплаты стоимости оказанных гостиничных услуг и/или других платных услуг, подлежащих уплате Гостем;
— в случае перерасчёта (п. 5.7. настоящих Правил);
— для возмещения причиненных убытков.
5.7. В случае досрочного выезда Гостя и уменьшения срока его проживания, указанного в Анкете, Апарт-Отель производит перерасчёт стоимости проживания. При этом Апарт-Отель вправе предъявить Гостю оплату стоимости 1 суток проживания, следующих дате заявления о досрочном выезде.
5.8. Цены, установленные прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого Гостя/Заказчика устанавливается в момент подтверждения бронирования, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент оформления заезда Гостя, согласно Прейскуранту, действующему в момент размещения. В момент подтверждения бронирования, Гость/Заказчик принимает и соглашается со стоимостью номера, и не в праве впоследствии требовать их изменения, при размещении в Апарт-Отеле.
Апарт-отель также не вправе требовать доплаты за проживание в случае изменения цен после подтверждения бронирования.
5.9. За проживание детей в возрасте до 6 лет без предоставления дополнительного места плата не взимается. Проживание детей с предоставлением отдельного спального места, оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.
5.10. Оплата за ранний заезд производится Гостем в зависимости от выбранного варианта:
5.10.1. Для гарантированного заселения после 00:00 часов дня заезда, Гость должен забронировать номер с датой заезда на 1 сутки раньше.
5.10.2. При негарантированном заселении, если гость не забронировал номер, администрация Апарт-Отеля может заселить Гостя только при наличии свободного номера, с оплатой в следующем размере:
— с 00:00 часа – оплата стоимости проживания за 1 сутки;
— 02:00 до 12:00 – почасовая оплата 300 руб/час, но не более ½ стоимости проживания в сутки.
5.11. Поздний выезд после установленного расчетного часа, предоставляется Гостю при наличии свободных номеров. Плата за проживание взимается в следующем размере:
— выезд после 12:00 до 18:00 – почасовая оплата 300 руб/час;
— выезд после 18:00 — оплата стоимости проживания за 1 сутки.
- Предоставление дополнительных услуг
6.1. Апарт-Отель предоставляет бесплатно следующие виды услуг (п.25 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ):
— вызов скорой помощи;
— предоставление медицинской аптечки;
— утреннее пробуждение по просьбе Гостя;
— хранение багажа в день заезда/выезда;
— вручение личной корреспонденции Гостя.
6.2. Апарт-Отель предоставляет дополнительные виды услуг, которые оказываются по перечню и ценам, в соответствии с утверждённым Прейскурантом.
- Права и обязанности Гостя
7.1. Гость вправе использовать номер только для временного проживания.
7.2. В случае, если Гость оплачивает проживание в номере на период более 1 месяца, при заселении Гость обязан предоставить список и личные данные лиц, которые имеют право нахождения в номере Гостя.
7.3. Посетители Гостя могут находиться в номере до 23:00. После 23:00 посетители Гостя могут остаться только с разрешения Администрации Апарт-Отеля. Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность для регистрации и оплатить стоимость проживания по Прейскуранту.
7.4. Проживание с животными в номерах Апарт-Отеля – ЗАПРЕЩЕНО!
В случае обнаружения проживания Гостя с домашними животными, а также ущерба или сильного загрязнения, Гость обязан оплатить стоимость дополнительной уборки и специальных чистящих и дезинфицирующих средств, согласно Прейскуранту.
Администрация Апарт-Отеля оставляет за собой право расторгнуть соглашение с Гостем, в случае обнаружения проживания Гостя с домашними животными и досрочно выселить Гостя из номера.
7.5. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Апарт-Отеля, использовать только по их прямому назначению, соблюдать чистоту и установленные настоящие Правила.
7.6. Во время заселения, Гость должен проверить наличие постельного белья, полотенец, халатов, необходимой посуды, исправность бытовой техники, наличие пультов дистанционного управления.
В течение часа после заселения в номер, Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения (ресепшн) об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера.
7.7. При отсутствии указанного заявления и обнаружении администрацией при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Апарт-Отеля, Гость должен возместить причиненный ущерб в соответствии с законодательством РФ.
7.8. В целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества и личных вещей, при выходе из номера Гость обязан:
— закрыть окна;
— выключить электроосветительные, электробытовые и электронагревательные приборы;
— закрыть водопроводные краны;
— закрыть на ключ входную дверь;
— хранить ценные вещи, деньги и документы в сейфе, т.к. администрация не несёт ответственность за их сохранность.
7.10. Гостю, проживающему в Апарт-Отеле, запрещается:
— оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
— передавать ключи от номера посторонним лицам;
— передвигать бытовую технику и мебель;
— приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
— пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в его комплектацию;
— приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23:00 часов до 08:00 часов;
— совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Апарт-Отеле, в ночное время с 23:00 часов до 08:00 часов;
— курить табак, электронные сигареты, кальян;
— употреблять наркотические вещества;
— заниматься преступной деятельностью;
— размещать какое-либо производство.
7.11. Гость обязан незамедлительно сообщить сотрудникам Апарт-отеля о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможно большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору Апарт-Отеля.
7.12. Гость должен ознакомиться с Правилами пожарной безопасности и строго соблюдать их (при подписании Анкеты, Гость соглашается, что с Правилами пожарной безопасности ознакомлен).
7.13. В целях предупреждения возникновения чрезвычайных ситуаций, в каждом номере установлены противопожарные датчики и датчики утечки воды. Гостю запрещено убирать, закрывать, снимать, переставлять на другое место указанные датчики.
- Права и обязанности Апарт-Отеля
8.1 Апарт-Отель обязуется обеспечить Гостю возможность пользования номером в течение оговорённого в Анкете периода.
8.2. Апарт-Отель несёт ответственность за соответствие предоставленного номера Гостю/Заказчику его заявленному описанию.
8.3. При обращении Гостя об оказании медицинской помощи, Апарт-Отель должен предоставить Гостю аптечку (без лекарственных препаратов), либо вызвать скорую медицинскую помощь.
8.4. Дополнительное оборудование и дополнительные услуги Апарт-Отель предоставляет Гостю в соответствии с утвержденным Прейскурантом.
8.5. Если по каким-то причинам Апарт-Отель не может предоставить Гостю/Заказчику номер на весь необходимый ему период, то Апарт-Отель имеет право переселить Гостя в номер аналогичного уровня комфортности или выше без дополнительных расходов для Гостя/Заказчика.
8.6. В течение периода проживания Гостя в Апарт-Отеле, сотрудники вправе направлять Гостю по электронной почте или смс уведомления с необходимой информацией.
8.7. В случае обнаружения по истечении согласованного периода проживания в Апарт-Отеле, а также после выезда Гостя, забытых им вещей и документов, сотрудники Апарт-Отеля уведомляют Гостя. Далее вещи либо возвращаются Гостю, либо помещаются на хранение в специально оборудованное помещение. Срок хранения забытых вещей – 1 месяц. По истечении указанного срока, вещи подлежат утилизации (уничтожению). Забытые вещи могут быть отправлены по адресу, указанному Гостем и за его счет.
8.8. Если Гость не сообщил заранее о продлении срока проживания и не освободил номер спустя более, чем через час после расчетного часа, а этот номер забронирован для другого Гостя, Администрация вправе принять решение о выносе вещей Гостя из номера. Для этого создается комиссия, состоящая из сотрудников отеля, и в присутствии руководителя (управляющего) Апарт-Отелем, которая составляет акт о выносе вещей Гостя. Вещи Гостя хранятся в камере хранения до момента их истребования. В момент истребования, Гость проверяет сохранность вещей и делает в акте запись о получении вещей.
8.9. Апарт-Отель имеет право войти в номер без согласования с Гостем в случаях: задымления, пожара, затопления, нарушения Гостем настоящих правил проживания.
В случае наступления условий, указанных в настоящем пункте, Апарт-Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, при этом Гость не освобождается от возмещения стоимости причиненного ущерба.
8.10. Апарт-Отель не несет ответственность за работу городских коммунальных служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения), но делает все возможное для обеспечения предоставления услуг в полном объеме.
- Ответственность сторон
9.1. При отказе Гостя от заселения в номер в течение текущих суток после подписания Анкеты и оплаты стоимости проживания и иных платных услуг, Апарт-Отель вправе удержать с внесенной Гостем суммы плату в размере стоимости одних суток проживания за номер.
9.2. Если Гость потерял ключи от номера, Апарт-Отель взимает с Гостя плату в размере стоимости замка и работы по его замене, в сумме 5 000 (пять тысяч) рублей.
9.3. В случае нарушения Гостем согласованных условий, изложенных в Анкете и в настоящих Правилах, Апарт-Отель вправе в одностороннем порядке прекратить оказание услуг по размещению Гостя в Апарт-Отеле, при этом Гость возмещает фактически понесенные расходы Апарт-Отелем, либо Апарт-Отель вправе удержать из уплаченной Гостем суммы за проживание.
9.4. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», установлен запрет на курение табака (использование табачных изделий в целях вдыхания дыма, возникающего от их тления (в том числе электронных сигарет и iQOS), а также курения кальяна на всей территории Апарт-Отеля, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства Апарт-Отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы, для привлечения Гостя/его посетителей к административной ответственности. Курение в номере влечет за собой необходимость возмещения Гостем/его посетителем расходов Апарт-Отеля в виде дополнительной уборки номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирки штор, текстиля и прочее) в размере 5000 (пяти тысяч) рублей. Также администрация Апарт-Отеля вправе предъявить к оплате стоимость 1 суток проживания из-за простоя номера, связанного с дополнительной уборкой.
9.5. Гость несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества Апарт-Отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
9.6. В случае причинения ущерба имуществу Апарт-Отеля составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по ценам, указанным в утвержденном Исполнителем Прайс-листе, либо, при отсутствии в Прайс-листе стоимости поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества,
действующей на момент возмещения ущерба.
9.7. Гость обязан в полном объёме возместить Апарт-Отелю сумму всего ущерба, всех поломок, и принять необходимые меры для решения всех проблем, возникших по его вине, умышленно или по неосторожности, по вине его Гостей или иных лиц, пребывающих в номере, вследствие чего было повреждено имущество, оборудование номера, находящегося в пользовании Гостя, или имущество, принадлежащее третьим лицам.
9.8. Гость обязан компенсировать Апарт-Отелю расходы на уборку и восстановление имущества, подвергшегося необычным типам загрязнения по ценам, указанным в Прейскуранте.
- Заключительные положения
10.1. По вопросам, неурегулированным настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
10.2. В случае возникновения спорных ситуаций Стороны будут пытаться решить их путём переговоров, а при не достижении согласия – в судебном порядке по месту нахождения Апарт-Отеля.